Pravila refundacije

Politique de retour

Vrijedi pravilo povrata u roku od 30 dana, što znači da možete zatražiti povrat u roku od 30 dana nakon primitka artikla.

Da bi se ispunili potrebni uvjeti za povrat, artikl koji vraćate mora biti u istom stanju u kojem ste ga dobili — nenošen ili netrošen, s etiketama i u originalnom pakiranju. Također, potreban vam je dokaz o kupnji.

Ako želite pokrenuti postupak povrata, javite nam se na adresu contact@aphroly.com
Ako vaš povrat bude prihvaćen, troškove povrata snosimo mi – dobit ćete naljepnicu za povrat pošiljke i upute kako i gdje poslati paket.
Nećemo prihvatiti povrat artikala za koje prethodno niste poslali zahtjev za povrat.

👉 Važno: Povrat sredstava moguć je isključivo za narudžbe plaćene karticom.
Narudžbe plaćene pouzećem (COD – plaćanje pri dostavi) ne mogu biti refundirane.

Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi s povratom, slobodno nam se javite na contact@aphroly.com.

Oštećenja i problemi

Pregledajte narudžbu čim zaprimite paket i odmah nam se javite ako je artikl neispravan, oštećen ili ako ste dobili pogrešan artikl, kako bismo mogli utvrditi u čemu je problem i otkloniti ga.

Iznimke / artikli koji se ne mogu vratiti

Neke se vrste artikala ne mogu vraćati, primjerice:

  • kvarljiva roba (hrana, cvijeće, biljke),

  • proizvodi izrađeni po narudžbi ili mjeri (personalizirani artikli),

  • proizvodi za osobnu njegu (npr. kozmetika),

  • opasni materijali, zapaljive tekućine ili plinovi.

Također, ne prihvaćamo povrat artikala s rasprodaje ni poklon-kartica.

Ako imate pitanja ili nedoumica u vezi s nekim artiklom, slobodno nam se javite.

Zamjene

Najbrži način da dobijete željeni artikl jest da pošaljete zahtjev za povrat, a zatim – nakon što bude prihvaćen – napravite novu narudžbu.

Razdoblje prava odbijanja od 14 dana za Europsku uniju

Ako se roba otprema u neku od zemalja Europske unije, imate pravo otkazati ili zatražiti povrat narudžbe u roku od 14 dana bez posebnog razloga.
Kao i ranije, artikl mora biti u istom stanju, nenošen, s etiketama i u originalnom pakiranju.

Povrati

Obavijestit ćemo vas čim pregledamo vraćenu robu i javit ćemo vam je li povrat odobren.
Ako je odobren, automatski ćemo izvršiti povrat sredstava na izvorni način plaćanja (isključivo kartično plaćanje) u roku od 10 radnih dana.
Molimo imajte na umu da može potrajati nekoliko dana dok vaša banka ili kartična kuća obradi povrat i on postane vidljiv na vašem računu.

Ako povrat ne bude vidljiv više od 15 dana nakon odobrenja, kontaktirajte nas na contact@aphroly.com.